Les interactions vocales passant par l’assistant Alexa peuvent être analysées par des équipes d’Amazon dans le but de perfectionner la reconnaissance vocale. C’est ce qu’a révélé un article de Bloomberg. L’agence de presse rapporte le témoignage de deux salariés basés à Bucarest, en Roumanie. Ils travaillent neuf heures par jour à analyser jusqu’à 1000 clips.

Les interactions vocales passant par l’assistant Alexa peuvent être analysées par des équipes d’Amazon dans le but de perfectionner la reconnaissance vocale. C’est ce qu’a révélé un article de Bloomberg. L’agence de presse rapporte le témoignage de deux salariés basés à Bucarest, en Roumanie. Ils travaillent neuf heures par jour à analyser jusqu’à 1000 clips.

D’autres, en poste à Boston (USA), racontent être tombés sur des sons inquiétants, dont un appel à l’aide d’un enfant et un soupçon d’agression sexuelle. Amazon minimise l’ampleur de ces écoutes: «Nous n’annotons qu’un très petit nombre d’interactions avec un groupe aléatoire de clients pour améliorer l’expérience utilisateur.» La firme assure en outre avoir des «garde-fous et une politique de tolérance zéro pour tout abus» du système. Ainsi les employés n’ont pas d’accès direct à l’information permettant d’identifier la personne ou le compte.

Apple et Google disposent, comme Amazon, de salariés chargés d’écouter les enregistrements vocaux des clients captés par leurs enceintes connectées et leurs applications d’assistance vocale. Les trois entreprises justifient cette supervision humaine par la seule volonté d’améliorer le service de reconnaissance vocale.

Réglages sinueux:

On ne peut pas refuser les enregistrements vocaux dans les paramètres de confidentialité Alexa d’Amazon. Par contre, on peut empêcher qu’ils soient utilisés pour «aider à développer de nouvelles fonctionnalités». Google permet de désactiver «l’activité vocale et audio», mais trouve tous les prétextes pour pousser l’utilisateur à la réactiver. Quant à Siri d’Apple sur iOS, on peut le désactiver dans les réglages et désactiver Dictée dans le menu Clavier (section Général).